常见问题


我是否需要进行反射检测?

需要符合特定标准才有必要进行反射检测。如果满足该标准,检测将自动进行。如果未满足,就不会进行检测。  常见的例子是Beta hCG检测。  如果对管理性问题“是否为有生育能力的女性患者?”的回答为“是”,则Beta hCG将反射并进行检测。  如果回答是“否”,由于未满足标准,将不会进行检测。

我为什么收到QNS报告?

当没有足够的样本数量进行检测以获得准确、一致的结果时,就会发送该报告。研究中心可以按照特定协议的采集说明中所指示的数量进行采集,以避免这种情况。如需获得进一步解释,请按实验室手册中针对您所在地区列出的电话号码联系您当地的研究者支持团队。

试剂盒的贮藏温度是多少?

为了尽可能获得最高质量的标本,建议所有采集耗材都贮存在4°C至25°C(39°F至77°F)环境中。

什么是空白请求(Bar Reqs)?

空白请求或常称的“Bar Reqs”包括在您的实验室手册中(接近中间到结束部分)。它们可用作参考、替换申请或者在使用您自己的耗材构建试剂盒时包括在内。切记在使用前复印空白请求,以保留您的原件。

我如何获取实验室报告?

我们只通过三种方式提供结果:

  • 传真
  • LabLink+
  • eSite访问

结果不得使用其它方式提供,如电子邮件、短信或照片。一般来说,会根据发起人的要求,通过上述一种或多种方式提供研究结果。  如果需要更多信息,请按实验室手册中针对您所在地区列出的电话号码联系您当地的研究者支持团队。

如果我收到危急警报该怎么办?

如果您收到关于高度危急或低度危急实验值的传真或语音邮件,请尽快回复您当地的研究者支持团队,以确认收到提醒。  如未能如此做,可能会上报给发起人。  可通过电话、电子邮件和传真联系研究者支持团队。

电话和传真号码列在您的Covance实验室手册中。

电子邮件地址如下:

美洲地区:USalerts@covance.com
欧洲、中东和非洲地区:GVAalerts@covance.com
亚太地区:InvestigatorSupport.AsiaPac@covance.com

修改数据后会发送新的报告吗?

如果请求修改采集日期、时间、重量、访问等数据,可能需要最多10个工作日。

一旦修改完成,将以传真方式通知研究中心。不会再发送新的报告。如果需要新报告,请按实验室手册中针对您所在地区列出的电话号码联系Covance。

下单后是否能修改试剂盒订单?

很抱歉,我们无法修改已有的订单。  您必须取消原有订单,另行下单。   这也适用于时间变动。  如果您下了标准交付期订单,但现在需要更快收到,就必须取消原始订单,另外下一个加急交付订单。

如何更新列在你们研究中心的联系信息

联系您所在地区的研究者支持部门(号码列在您的Covance中心实验室服务手册中)。  来电时请告知我们的服务代表该更新涉及一项还是多项协议。  如果有多项协议受到影响,请提供完整的协议列表以及需要修改的具体联系信息(电话号码、传真号码、邮寄地址、电邮地址、首席研究者、报告收件人和/或耗材收货人)。

通过在一次通话中完成所有协议的联系信息更新,我们希望能够减少您用于联系我们的时间,并提高我们存档的联系信息的准确性。

如何订购更多试剂盒和/或耗材?

Covance的试剂盒网上订购工具(http://www.covance.com/kitordering)是研究中心订购耗材最快最好的途径。 

收到订单确认电邮之后,您订购的商品将在9-11个工作日内送达。 

注意,Covance不提供隔夜送达服务。

加急订单将在订单提交后3-5个工作日内送达。  Covance试剂盒是为每项协议和研究中心定制的,在加急交付订单之前可能需要发起人批准。  因此,您订购的商品至少需要3-5个工作日方可送达。

您还可拨打下列电话下单:

北美  1-866-762-6209 美国印第安纳州印第安纳波利斯
欧洲   +41 58 822 7901 瑞士日内瓦
亚洲(中国除外) +65 6560 8793 新加坡
中国   800 820 85 92 中国上海

如何申请修改数据

如要申请修改数据(变更采集日期或时间、患者性别等),请联系您当地的研究者支持办公室。  请注意,处理此请求最多需要10个工作日。  变更完成后,我们将向研究者发送传真通知,确认修改已完成。  一旦修改完成,将以传真方式通知研究中心。不会再发送新的报告。如果您想获得经过全面修改的报告,请联系您的研究者支持团队。

什么是待收样本报告(SPAR)?

该报告旨在协助进行冷冻样本的管理。它反映了报告生成时我们数据库中的样本状况。  有可能会滞后,造成最近刚退给Covance的某些样本还列在报告中。您收到报告后不需要联系我们。如果您的冷冻室内还有样本,请寄回给Covance。